Fragen und Antworten

1. Allgemeines
 
 1.1 Wie kann ich zusätzliche/abweichende Lieferanschrift angeben?
 Nachdem Sie sich erfolgreich als Neu-Kunde mit allen relevanten Daten registriert haben, steht Ihnen in Ihrem persönlichen Bereich ein "Adressbuch" zur Verfügung, in dem Sie bis zu 5 zusätzliche/abweichende Lieferanschriften angeben können. Im Bestellvorgang erhalten Sie dann die Möglichkeit, die entsprechende Lieferanschrift, an die die Ware versendet werden soll, auszuwählen.
 
 1.2 Ich wohne in Berlin oder Umgebung, ist es möglich die Ware selbstständig abzuholen?
 Eine persönliche Abholung bestellter Produkte ist nach telefonischer oder e-Mail Absprache selbstverständlich möglich. Die sonst anfallenden Versandkosten entfallen dann. Bitte beachten Sie jedoch, daß eine persönliche Abholung nur nach telefonischer Rücksprache und gegen Barzahlung möglich ist. Bitte bringen Sie bei der Abholung eine Kopie der Bestellbestätigungs-E-Mail mit.
 
 1.3 Ich suche ein ganz bestimmtes Produkt "XY", könnt ihr mir das besorgen?
 Grundsätzliche können wir nur Produkte anbieten, die auch im Online-Katalog aufgeführt sind. Eine Nachfrage per Mail kann trotzdem lohnen, wir werden dann alles daran setzen, das gewünschte Produkt über unsere Lieferanten zu bestellen, eine Garantie können wir dafür natürlich nicht geben. Wir sind immer dankbar für Produkt-Vorschläge oder Anregungen.
 
 1.4 Ich habe etwas bei meiner Bestellung vergessen, wie muss ich vorgehen?
 Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail und halten Sie die Bestellbestätigung bereit. Um Ihnen die doppelten Versandkosten zu ersparen, ist es in der Regel kein Problem, wenn Sie uns zügig nach Ihrer getätigten Bestellung kontaktieren, die gewünschten Zusatz-Artikel mit einer Sendung zu verschicken.
 
 1.5 Ich habe per E-Mail keine Bestellbestätigung erhalten, was muss ich tun?
 Bitte warten Sie bis ca. 2 Stunden nach einer abgeschlossenen Bestellung, sollten Sie dann keine E-Mail von uns mit einer Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail oder telefonisch.
 
 1.6 Wie schnell werden die bestellten Produkte versendet?
 Wir haben in der Regel die von uns angebotenen Produkte auf Lager. Sollte dennoch einmal ein von Ihnen gewünschtes Produkt nicht ab Lager verfügbar sein, sind wir umgehend bemüht, dieses zügig nachzubestellen. Bis ein Paket bei Ihnen eingeht, können je nach Zahlungsweise und Verfügbarkeit ca. 1 bis 7 Tage vergehen. Sollte ein Produkt nicht verfügbar sein/sich die Lieferung verzögern, erhalten Sie von uns umgehend nach Bearbeitung eine E-Mail mit weiteren Informationen und dem voraussichtlichen Liefertermin.
 
2. Kaufen & Zahlen
 
 2.1 Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
 Wir bieten Ihnen ausschließlich die Zahlung per Vorkasse an. Aufgrund der hohen Nachnahmegebühren, die die Deutsche Post AG veranschlagt, sind die Versandkosten bei Nachnahme-Bestellungen wesentlich höher als bei Vorkasse-Zahlungen. Zusätzlich zu den Nachnahmekosten verlangt die Post eine Gebühr von 4 Euro. 

 2.2 Wie zahle ich per Vorkasse?
 Nach erfolgter Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit allen relevanten Informationen zu Ihrer Bestellung. Bitte überweisen Sie den angegebenen Endbetrag an die darin aufgeführte Bankverbindung. Bei der Überweisung geben Sie unbedingt im Verwendungszweck Ihre Bestellnummer sowie Ihren Vor- und Nachnahmen an. Nach Eingang Ihrer Zahlung, werden die bestellten Produkte, sofern verfügbar, umgehend von uns versendet.
 
 2.3 Welche Informationen benötige ich zu den ausgewiesenen Preisen?
 Alle Preisangaben im Produkt-Katalog sind Nettopreise, zzgl.19% und 7% gesetzlicher Mehrwertsteuer. Die Preisangaben sind freibleibend und unverbindlich. Irrtümer, Druckfehler und Preisänderungen vorbehalten.
 
 2.4 Ich möchte per Telefon bestellen, geht das?
 Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung auch telefonisch durchgeben. Die Telefonnummern entnehmen Sie bitte dem Punkt "Kontakt".
 
 2.5 Wodurch kann ich festellen, dass meine Bestellung per Internet erfolgreich übermittelt wurde?
 Nach Abschluss der Bestellung wird Ihnen automatisch eine Bestätigungs-Seite angezeigt, gleichzeitig wird eine Bestätigung per E-Mail an Sie versendet. Ihre Bestellung wurde erfolgreich übermittelt.